Ga naar inhoud

Probleemoplossing

Volledige handleiding voor het oplossen van veelvoorkomende problemen in SiteWhiz - van inlogproblemen tot prestatie-optimalisatie.

Snel Probleem Vinden

Kunt u niet vinden wat u zoekt? Spring naar uw probleem:

Probleemcategorie Veelvoorkomende Problemen
Inlogproblemen Kan niet inloggen, wachtwoord vergeten, account geblokkeerd
Synchronisatieproblemen Documenten synchroniseren niet, cloudopslag niet verbonden
Mobiele Problemen App crasht, camera werkt niet, spraakproblemen
Prestatieproblemen Traag laden, time-outs, AI reactietijd vertragingen

Inlogproblemen

Kan Niet Inloggen

De meest voorkomende toegangsproblemen en hun oplossingen.

Wachtwoord Vergeten:

  1. Ga naar inlogpagina
  2. Klik op Wachtwoord Vergeten
  3. Voer uw e-mail in
  4. Controleer e-mail voor resetlink (komt binnen 2 minuten)
  5. Maak nieuw wachtwoord aan (minimaal 8 karakters)
  6. Log in met nieuw wachtwoord

Wachtwoord Tips

  • Gebruik een mix van letters, cijfers en symbolen
  • Vermijd veelvoorkomende wachtwoorden zoals "wachtwoord123"
  • Overweeg een wachtwoordmanager
  • Hergebruik geen wachtwoorden van andere sites
Ongeldige Inloggegevens

Als u "Ongeldig e-mail of wachtwoord" ziet:

Controleer deze zaken: - ✅ E-mail spelling - Geen typefouten of extra spaties - ✅ Caps Lock - Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig - ✅ Correct wachtwoord - Probeer opnieuw te typen (niet kopiëren-plakken) - ✅ Juist account - Meerdere e-mails? Gebruik correcte

Werkt nog steeds niet: - Gebruik "Wachtwoord Vergeten" om te resetten - Wis browsercache en cookies - Probeer andere browser - Neem contact op met support als het aanhoudt

Account Geblokkeerd

Te veel mislukte inlogpogingen veroorzaken een tijdelijke blokkering.

Wat gebeurde: - Beveiligingsmaatregel na 5 mislukte pogingen - Voorkomt ongeautoriseerde toegang - Tijdelijke blokkering van 15 minuten

Oplossingen:

  1. Wacht 15 minuten - Blokkering verloopt automatisch
  2. OF gebruik wachtwoord reset - Werkt direct
  3. Neem contact op met beheerder - Als u vermoedt dat account gecompromitteerd is

Beveiligingswaarschuwing

Als u niet probeerde in te loggen, probeert mogelijk iemand toegang te krijgen tot uw account. Wijzig uw wachtwoord direct na toegang krijgen.

Uitnodigingsproblemen

Problemen met accepteren van uitnodigingen om aan projecten deel te nemen.

Link Verlopen: - Waarom: Uitnodigingslinks verlopen na 7 dagen (beveiliging) - Oplossing: Neem contact op met projectbeheerder voor nieuwe uitnodiging - Tijdlijn: Nieuwe link werkt direct

Al Lid: - Waarom: U heeft al een SiteWhiz account - Oplossing: Log normaal in (gebruik geen uitnodigingslink) - Als wachtwoord vergeten: Gebruik wachtwoord reset

Browserproblemen

Technische problemen met uw webbrowser.

Cache Wissen:

  1. Open browserinstellingen
  2. Vind "Privacy" of "Browsegegevens wissen"
  3. Selecteer: Cookies en sitegegevens, gecachte afbeeldingen en bestanden
  4. Tijdsbereik: Laatste 24 uur
  5. Klik op Gegevens wissen
  6. Sluit browser volledig
  7. Heropen en probeer in te loggen

Probeer Andere Browser: - Aanbevolen: Chrome, Firefox - Ook ondersteund: Safari (Mac), Edge (Windows) - Niet aanbevolen: Internet Explorer (verouderd)

Extensies Uitschakelen: - Adblockers kunnen interfereren - Privacy extensies kunnen login blokkeren - Tijdelijk uitschakelen om te testen - Eén voor één weer inschakelen om boosdoener te vinden

Synchronisatieproblemen

Documenten Synchroniseren Niet

Cloudopslag synchronisatieproblemen.

Controleer Verbindingsstatus:

  1. Ga naar Projectinstellingen > Integraties
  2. Bekijk statusindicator: 🟢 Verbonden (sync werkt), 🟡 Synchroniseren (bezig, wacht), of 🔴 Niet verbonden (opnieuw verbinden nodig)
  3. Controleer laatste synchronisatietijd (moet binnen 15 minuten zijn)
Forceer Handmatige Sync

Als documenten niet verschijnen:

  1. Verifieer dat cloudopslag verbonden is
  2. Controleer mapmachtigingen in Dropbox/OneDrive
  3. Klik op Nu Synchroniseren knop
  4. Wacht op voltooiing (indicator toont voortgang)

Typische synchronisatietijden: - 1-10 bestanden: 10-30 seconden - 10-50 bestanden: 30-90 seconden - 50+ bestanden: 2-5 minuten

Toegang Geweigerd

Toegangsproblemen met cloudopslagmappen.

Waarom dit gebeurt: - SiteWhiz verloor toegang tot map - Map werd verplaatst of hernoemd - Machtigingen werden ingetrokken in cloudopslag

Oplossing:

  1. Open uw cloudopslag (Dropbox/OneDrive)
  2. Verifieer dat u toegang heeft tot de gesynchroniseerde map
  3. Controleer mapdelingsinstellingen
  4. Opnieuw verbinden indien nodig: Ga naar Projectinstellingen > Integraties, klik op Verbinding Verbreken, wacht 10 seconden, klik opnieuw op Verbinden, en autoriseer opnieuw toegang
  5. Selecteer map

Dubbele Bestanden

Zelfde bestand verschijnt meerdere keren.

Waarom dit gebeurt: - Bestand bestaat op meerdere locaties - Sync meerdere keren uitgevoerd - Naamconflict in cloudopslag

Oplossing:

  1. Controleer of bestand in meerdere mappen bestaat
  2. Verwijder duplicaten uit cloudopslag (behoud origineel)
  3. Wacht op volgende sync (SiteWhiz detecteert verwijdering)
  4. Handmatig verversen indien nodig (Documenten pagina > Ververs icoon)

Cloudopslag Opnieuw Verbinden

Reset uw cloudopslagverbinding.

Wanneer opnieuw verbinden: - Sync werkt niet meer - Machtigingsfouten blijven aanhouden - Cloudopslagaccount gewijzigd - Nieuwe start gewenst

Stappen:

  1. Projectinstellingen > Integraties
  2. Vind uw cloudprovider (Dropbox/OneDrive)
  3. Klik op Verbinding Verbreken
  4. Wacht 10 seconden
  5. Klik op Verbinden
  6. Log in bij cloudprovider
  7. Autoriseer SiteWhiz toegang
  8. Selecteer map om te synchroniseren
  9. Wacht op initiële sync (alle bestanden in map)

Bestaande Documenten

Opnieuw verbinden verwijdert bestaande documenten in SiteWhiz niet. Ze blijven toegankelijk.

Mobiele Problemen

App Werkt Niet

De app crasht, bevriest of opent niet.

Forceer Sluiten en Heropenen:

  1. Sluit app volledig (iOS: veeg omhoog in app-wisselaar en veeg app weg; Android: recente apps > veeg app weg)
  2. Wacht 5 seconden
  3. Heropen app

App Herinstalleren:

  1. Verwijder app van startscherm (houd ingedrukt > verwijderen)
  2. Wis browsercache (iOS: Instellingen > Safari > Wis Geschiedenis; Android: Chrome > Instellingen > Privacy > Wis browsegegevens)
  3. Herinstalleer vanuit browser: Ga naar SiteWhiz URL en tik op "Toevoegen aan Startscherm"

Cameraproblemen

Foto's maken werkt niet.

Toestemming Geweigerd:

  1. Ga naar apparaat Instellingen
  2. Vind SiteWhiz of uw browser app
  3. Schakel cameratoestemming in (iOS: Instellingen > SiteWhiz > Camera > Sta Toe; Android: Instellingen > Apps > SiteWhiz > Machtigingen > Camera > Sta Toe)
  4. Heropen app en probeer opnieuw

Camera Focust Niet: - Maak cameralens schoon met zachte doek - Tik op scherm om handmatig te focussen - Zorg voor voldoende verlichting (meer licht = betere foto's) - Beweeg telefoon dichter bij/verder weg om focus te vinden

Fotokwaliteit Tips

Voor beste resultaten: - Houd telefoon stabiel (2-3 seconden) - Maak brede opname + close-up - Voeg context toe (omgeving) - Goede verlichting (natuurlijk licht beste) - Maak lens schoon voor belangrijke foto's

Spraakproblemen

Microfoon of spraakherkenningsproblemen.

Microfoon Werkt Niet:

  1. Controleer microfoontoestemming (iOS: Instellingen > SiteWhiz > Microfoon > Sta Toe; Android: Instellingen > Apps > SiteWhiz > Machtigingen > Microfoon > Sta Toe)
  2. Test microfoon in andere apps (Spraakrecorder)
  3. Herstart apparaat indien nodig

Slechte Herkenning: - Spreek duidelijk - Normaal tempo, niet te snel - Verminder achtergrondgeluid - Vind rustigere locatie - Controleer internet - Spraakherkenning vereist verbinding - Spreek dichterbij - 20-30 cm van microfoon - Gebruik standaardtaal - Vermijd zware accenten of slang

Synchronisatieproblemen (Mobiel)

Data synchroniseert niet tussen mobiel en desktop.

Data Synchroniseert Niet:

  1. Controleer internetverbinding (WiFi of mobiel moet aan staan)
  2. Trek naar beneden om te verversen (pull-to-refresh gebaar)
  3. Forceer sluiten en heropen app
  4. Wacht 30 seconden - sync gebeurt automatisch

Foto's Uploaden Niet:

  • Zorg dat WiFi/mobiel actief is
  • Wacht op upload indicator (ronddraaiend icoon)
  • Foto's uploaden automatisch bij verbinding
  • Controleer later of succesvol (in item detail)
  • Grote foto's (10 MB+) kunnen langer duren

Offline Werken

Maak items offline - ze worden lokaal opgeslagen en uploaden bij verbinding. Wachtend indicator toont niet-gesynchroniseerde items.

App Loopt Traag

Prestatieproblemen op mobiel.

Oplossingen:

  1. Sluit andere apps - Maak geheugen vrij
  2. Wis app cache:
  3. iOS: Instellingen > SiteWhiz > Wis Cache
  4. Android: Instellingen > Apps > SiteWhiz > Opslag > Wis Cache
  5. Herstart apparaat - Lost geheugenproblemen op
  6. Controleer opslagruimte - Minimaal 1 GB vrij nodig
  7. Update app - Controleer op updates

Prestatieproblemen

Traag Laden

Pagina's laden lang om inhoud weer te geven.

Controleer Internetverbinding:

  1. Test uw snelheid: speedtest.net
  2. Minimaal nodig: 5 Mbps
  3. Probeer WiFi als op mobiel
  4. Ga dichter bij router staan

Wis Browsercache:

  1. Browserinstellingen > Privacy
  2. Wis cache en cookies (laatste 24 uur)
  3. Sluit browser volledig
  4. Herlaad pagina (F5 of Cmd+R)

Probeer Andere Browser: - Aanbevolen: Chrome (snelste) - Goed: Firefox - Mac: Safari - Windows: Edge

Grote Projecten

Projecten met veel documenten of items laden traag.

Veel Documenten (200+): - Gebruik zoeken in plaats van bladeren - Pas filters toe om resultaten te beperken (bijv. alleen PDF's, laatste maand) - Overweeg archiveren van oude documenten (projecten ouder dan 1 jaar)

Veel Items (500+): - Gebruik filters om weergave te beperken (bijv. alleen openstaande items) - Zoek naar specifieke items - Archiveer gesloten items (voltooide items ouder dan 6 maanden)

Zoeken vs Bladeren

Zoeken is altijd sneller dan bladeren. Gebruik het zoekvak voor snelle toegang.

AI Reactietijd

AI assistent doet lang over antwoorden op vragen.

Waarom AI traag kan zijn: - Grote documentsets - 100+ documenten = langer zoeken - Complexe vragen - "Vat alle specificaties samen" = meer verwerking - Hoge serverbelasting - Veel gebruikers = langzamer antwoord

Verbeter Snelheid:

  1. Stel specifieke vragen
  2. Goed: "Wat zijn de betonspecificaties voor fundering?"
  3. Vermijd: "Wat staat er in de specificatie?"
  4. Beperk documentbereik
  5. Verwijs naar specifiek document: "Volgens het constructierapport..."
  6. Probeer tijdens daluren
  7. Minder gebruikers = sneller (vroege ochtend, avond)
Typische Reactietijden

Verwachte AI reactietijden: - Eenvoudige vraag, klein project: 3-5 seconden - Complexe vraag, klein project: 10-15 seconden - Eenvoudige vraag, groot project: 10-20 seconden - Complexe vraag, groot project: 30-60 seconden

Als consistent trager, neem contact op met support.

Neem Contact Op

Wanneer contact opnemen met support en wat te vermelden.

Meer Hulp Nodig?

Als u uw probleem niet kunt oplossen:

  • E-mail: joke@sitewhiz.eu
  • Reactietijd: Binnen 24 uur (meestal sneller)

Wat te vermelden: - Wat u probeert te doen - Wees specifiek - Wat gebeurt er - Foutmelding, onverwacht gedrag - Screenshot - Zeer nuttig voor visuele problemen - Browser/apparaat - Chrome 120, iPhone 14, etc. - Wanneer gebeurt het - Altijd, soms, specifieke tijd - Wat u geprobeerd heeft - Helpt ons herhaling te vermijden

Voorbeeld goed supportverzoek:

"Ik probeer een PDF specificatie (25 MB) te uploaden naar mijn project 'Gebouw A'. De upload voortgangsbalk bereikt 50% en toont dan fout 'Upload mislukt'. Ik heb het geprobeerd in Chrome 120 op Windows 11, cache gewist, en getest met kleiner bestand (werkt). Screenshot bijgevoegd."

Preventie Tips

Voorkom veelvoorkomende problemen voordat ze gebeuren.

Voorkom Inlogproblemen: - Gebruik wachtwoordmanager - Schakel 2FA in voor beveiliging - Houd e-mail toegankelijk - Deel geen wachtwoorden

Voorkom Synchronisatieproblemen: - Controleer verbindingsstatus regelmatig - Hernoem gesynchroniseerde mappen niet - Houd cloudopslagaccount actief - Monitor quota/opslaglimieten

Voorkom Mobiele Problemen: - Houd app bijgewerkt - Geef noodzakelijke toestemmingen - Behoud opslagruimte - Regelmatige apparaat herstarts

Voorkom Prestatieproblemen: - Wis cache maandelijks - Gebruik aanbevolen browsers - Archiveer oude projecten - Gebruik filters voor grote datasets

Volgende Stappen

Gerelateerde Onderwerpen